Política de Reembolso y Cancelación
Última Actualización: 31 de Octubre de 2025
1. Resumen
Esta Política de Reembolso y Cancelación explica cómo funcionan los pagos, reembolsos y cancelaciones para el servicio ReasonEra.
ReasonEra (“ReasonEra”, “nosotros”) ofrece acceso a nuestra plataforma de resolución de rompecabezas con IA. La facturación, emisión de recibos y gestión de impuestos/IVA son proporcionadas por nuestro socio de pago y Vendedor Registrado, Paddle.com Market Ltd.
Al comprar acceso, aceptas esta política y los Términos y Condiciones del Comprador de Paddle.
2. Compra y Periodo de Acceso
- Precios: El Servicio se ofrece como un Pase de 14 Días por un pago único de 49 € (a menos que se indique lo contrario en nuestra página de precios).
- Pago Único: Este es un cargo único y no recurrente. Tu acceso comienza inmediatamente después de un pago exitoso.
- Vencimiento del Acceso: Tu acceso al Servicio caducará automáticamente 14 días después de tu compra. No se te cobrará de nuevo.
3. Derecho del Consumidor a Cancelar y Política de Reembolso
Aviso Importante sobre Contenido Digital: Al adquirir el Producto, consientes la ejecución inmediata de este Acuerdo y reconoces que perderás tu derecho de desistimiento de este Acuerdo una vez que haya comenzado la transmisión del contenido digital (el Servicio).
Si eres un Consumidor, puedes tener derecho a cancelar este Acuerdo y devolver el Producto en un plazo de 14 días sin dar ninguna razón. El período de cancelación expirará 14 días después del día siguiente a la finalización de la Transacción.
Excepción al Derecho de Cancelación: Tu derecho como Consumidor a cancelar tu pedido no se aplica al suministro de Contenido Digital que hayas empezado a descargar, transmitir o adquirir de otra manera, ni a Productos de los que te hayas beneficiado.
Efecto de una Cancelación Válida: Si cancelas este Acuerdo según lo permitido (es decir, antes de acceder al servicio), Paddle te reembolsará todos los pagos recibidos. Paddle realizará el reembolso sin demoras indebidas, y a más tardar 14 días después del día en que se les informe sobre tu decisión de cancelar. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que utilizaste para la transacción inicial.
Política de Reembolso Estándar: Según los términos de Paddle, los reembolsos se otorgan a la discreción exclusiva de Paddle y caso por caso. Paddle puede rechazar una solicitud de reembolso si encuentra evidencia de fraude, abuso de reembolso u otro comportamiento manipulador.
Esto no afecta tus derechos como Consumidor en relación con Productos que no se ajustan a la descripción, son defectuosos o no son aptos para su propósito.
4. Cómo Solicitar una Cancelación o Reembolso
Todas las solicitudes de facturación, emisión de recibos y reembolso para ReasonEra son gestionadas por nuestro socio de pago y Vendedor Registrado, Paddle.com Market Ltd. Cuando realizaste tu compra, recibiste un recibo por correo electrónico de Paddle que incluye los detalles de tu pedido.
Para solicitar una cancelación o reembolso:
- Contacta directamente al equipo de soporte de Paddle. La forma más fácil es responder a tu correo electrónico de recibo de pago de Paddle.
- También puedes contactar a Paddle a través de su formulario de soporte en paddle.net.
- Debes incluir:
- La dirección de correo electrónico que usaste al pagar
- Tu ID de pedido / transacción
- Una breve explicación de tu solicitud
5. Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre esta política, contáctanos directamente por correo electrónico: